Zoom lanza sistema operativo de ingresos con IA

El 15 de septiembre de 2026, Zoom Communications presentó su visión de un sistema operativo de ingresos impulsado por inteligencia artificial. La plataforma reúne datos sobre compradores, conversaciones comerciales y ejecución de ventas desde la captación inicial hasta la expansión de cuentas.

La compañía anunció nuevas funciones en Zoom Revenue Accelerator llamadas Engage y Forecast, además de la venta directa de Common Room mediante Zoom. Engage organiza secuencias multicanal por correo y teléfono, mientras que Forecast genera pronósticos en tiempo real basados en el historial de las conversaciones. Ambas funciones se integran junto con la versión Premium en el nuevo nivel de suscripción ZRA Elite.

Linda Lian, gerenta general de Common Room y Zoom Revenue Accelerator en Zoom, explicó que reunir más contexto permite que la inteligencia artificial entienda mejor el recorrido del cliente. Lian añadió que este conocimiento ayuda a determinar los pasos comerciales adecuados para impulsar el crecimiento.

Zoom detalló los resultados de su cliente Barracuda Networks, que registró un aumento del 15% en operaciones cerradas, una aceleración del 5% en el ciclo de ventas y representantes que alcanzaron entre el 100% y el 140% de sus cuotas con esta tecnología. Asimismo, la firma de análisis IDC ubicó a Zoom como líder en su informe MarketScape 2026 de orquestación unificada de ingresos.