Salesforce amplía su alianza con Siemens en IA

Salesforce anunció una ampliación de su alianza con Siemens el 15 de septiembre de 2026 durante el evento Dreamforce en San Francisco. La colaboración conecta Agentforce de Salesforce con Teamcenter Service Lifecycle Management de Siemens para entregar respuestas de ingeniería directamente a los equipos de ventas y servicio industrial.

La integración entre agentes de inteligencia artificial permite que los técnicos identifiquen repuestos para números de serie específicos antes de visitar las instalaciones, mientras los vendedores cotizan piezas validadas en segundos. Según análisis de la industria citados en el comunicado, el mercado de posventa crece cerca de seis veces más rápido y genera unas cuatro veces más margen que la venta de maquinaria nueva.

Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, afirmó que ambas compañías demuestran lo que significa operar como una empresa basada en agentes a escala industrial, uniendo tecnología y conocimiento sectorial para transformar el trabajo y la atención al cliente.

Siemens también implementó Agentforce en su operativa comercial interna. La empresa recibía más de 2.500 prospectos no calificados al mes y ahora utiliza dos agentes de inteligencia artificial en Sales Cloud para evaluar y derivar contactos. Con este sistema, Siemens interactúa con el 100% de estos prospectos entrantes en 132 países para respaldar a sus 18.000 vendedores.

Hacia adelante, las empresas prevén sumar un agente de ventas llamado Piper para conectar distribuidores calificados. Asimismo, Siemens integrará Slackbot y Agentforce Operations, impulsado por Regrello, para reducir el alta de proveedores de semanas a días mediante procesos automatizados en SAP.