La empresa se alió con la firma local Outsourcing para comercializar su plataforma de IA conversacional.
SoundHound eligió a Colombia como su centro de operaciones regional mediante una alianza estratégica con la firma de servicios BPO Outsourcing. El acuerdo contempla una inversión directa mediante una inyección de capital. A través de este convenio, DipDig, la unidad de servicios digitales de Outsourcing, comercializará y operará en Colombia y América Latina la plataforma de IA conversacional Oasys.
Outsourcing cuenta con más de 30 años de trayectoria y atiende a clientes en alrededor de 20 países desde su sede en Colombia. Keyvan Mohajer, CEO de SoundHound, explicó que la tecnológica aportará recursos directamente a través de esta alianza en lugar de abrir oficinas bajo su propio nombre, combinando su software con el equipo humano y la base de clientes de su socio.
Mohajer afirmó que el modelo de IA de SoundHound alcanza más del 95% de precisión, una cifra 10% superior a la de los humanos. La plataforma Oasys, probada durante cerca de un año, permite configurar soluciones para clientes en pocos minutos frente a las semanas o meses habituales. En llamadas reales, el sistema consulta en pocos segundos a un supervisor humano ante casos complejos sin necesidad de transferir al cliente.
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