Mastercard proyecta 300 millones de compradores con IA

Mastercard proyecta que 300 millones de compradores en línea dependerán de agentes de inteligencia artificial para 2030. La estimación llega mientras los comercios enfrentan cambios rápidos de hábitos impulsados por los consumidores más jóvenes, lo que reduce los tiempos para adaptar la infraestructura de ventas.

La adopción de asistentes de compra con IA entre adolescentes alcanza el 27%, casi el doble del 16% registrado entre adultos. Asimismo, el 18% de los jóvenes utiliza IA para buscar precios y descuentos, frente al 10% de los adultos. Ante este cambio generacional, el 89% de las empresas se prepara para atender este canal automatizado.

A pesar de estos planes, existe una brecha notable en el uso cotidiano. Datos de Checkout.com muestran que el 42% de los comercios prueba el comercio mediante agentes, pero solo el 3% de las transacciones reales los utiliza. La confianza del consumidor sigue baja. Según Worldpay, apenas el 14% de las personas confía en las sugerencias de la IA sin verificación manual, y la seguridad disminuye en compras superiores a 50 dólares.

La transición también plantea riesgos comerciales para los vendedores. Si los agentes se limitan a buscar el precio más bajo, las empresas arriesgan su valor de marca y reducen sus márgenes. Los comercios enfrentan el reto de integrar la automatización durante los próximos cuatro años sin deteriorar la lealtad de sus clientes.